Gracias por comprar en Tanylu. Nos complace que hayas elegido nuestros accesorios para realzar tu estilo. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que hemos establecido una política clara y sencilla en caso de que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para que tu devolución sea procesada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso o desgaste.
- Contar con el empaque original, etiquetas y protectores, si los tuviera.
- No ser artículos de higiene personal, como pendientes, diademas, o accesorios que hayan sido usados, por razones de salud y seguridad.
2. Procedimiento para devolver un producto
Si deseas devolver un producto, sigue estos sencillos pasos:
- Notificación de la devolución: Envíanos un correo electrónico a ventas@tanylu.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando tu número de orden, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para proceder con la devolución. En algunos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para facilitar el proceso.
- Envía el artículo: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Los gastos de envío derivados de la devolución serán cubiertos por Tanylu si la devolución es por error de nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto o dañado). En caso contrario, los costos de envío correrán por tu cuenta.
- Procesamiento de la devolución: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o el intercambio, según tu preferencia.
3. Reembolsos
El reembolso será procesado una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto. Los plazos estimados para la devolución de tu dinero son los siguientes:
- Tarjetas de crédito/débito: De 15 a 20 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
- Transferencias o pagos por otros medios: Dentro de 10 a 15 días hábiles.
El reembolso será realizado por el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, salvo que se acuerde otro método entre ambas partes.
4. Artículos no reembolsables
Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, tales como:
- Productos de higiene personal (pendientes, anillos que hayan sido usados, etc.).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o con descuento (excepto si están defectuosos).
5. Cambios
Si prefieres cambiar un artículo por otro, por favor comunícanoslo dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Los artículos en perfecto estado pueden ser intercambiados por productos de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad de inventario. Los gastos de envío generados por el cambio correrán por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
6. Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, por favor notifícalo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu pedido. En este caso, los gastos de envío para la devolución o cambio correrán por nuestra cuenta y se te ofrecerá un reembolso completo o un cambio por un artículo en perfectas condiciones.
7. Preguntas frecuentes
- ¿Puedo devolver un artículo comprado en oferta?
- Los productos en descuento pueden devolverse, siempre que no estén dañados y cumplan con las condiciones de nuestra política.
- ¿Cómo puedo contactar para devolver un producto?
- Puedes enviarnos un correo a ventas@tanylu.com o comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de nuestro número de contacto 3022579517.
8. Excepciones
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos oportunamente.
Gracias por confiar en Tanylu. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra segura, satisfactoria y con un servicio excepcional.